Questions fréquentes ?

1. Quels documents dois-je fournir pour commencer les démarches ?
Les documents nécessaires dépendent de votre situation et des démarches à effectuer. Nous pouvons notamment vous demander un acte de décès, une pièce d’identité et, lorsque cela est nécessaire, un justificatif de votre lien avec le défunt. Les contrats, courriers et documents dont vous disposez nous aident également à identifier les organismes à contacter. Nous vous indiquons les pièces utiles au fur et à mesure de l’accompagnement.

2. Comment Afterlink garantit-il la confidentialité de mes documents ?
La confidentialité de vos informations est essentielle. Afterlink traite vos données personnelles dans le cadre des démarches convenues, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au RGPD. Les informations collectées sont limitées à celles nécessaires au traitement de votre dossier et font l’objet de mesures de protection adaptées.

3. Comment vérifiez-vous mon identité et mon lien avec le défunt ?
Certains organismes exigent des justificatifs pour autoriser une démarche. Nous vérifions les documents nécessaires au traitement de votre dossier et vous indiquons les pièces à fournir selon votre situation. Lorsque la démarche doit être effectuée ou validée directement par un héritier, un bénéficiaire ou un proche autorisé, nous vous accompagnons dans les étapes à suivre.

4. Comment Afterlink contacte-t-il les organismes concernés ?
Après avoir analysé votre situation et les documents disponibles, nous identifions les organismes à contacter : fournisseurs d’énergie, opérateurs téléphoniques, assureurs, caisses de retraite, organismes sociaux, banques ou autres interlocuteurs concernés. Nous préparons les demandes et les transmettons lorsque les procédures le permettent. Si une intervention directe de votre part est nécessaire, nous vous expliquons comment procéder.

5. Comment assurez-vous le suivi des démarches ?
Chaque démarche identifiée fait l’objet d’un suivi. Nous enregistrons les demandes effectuées, les réponses reçues et les éventuelles pièces complémentaires à fournir. Lorsque cela est nécessaire, nous effectuons des relances et vous informons de l’avancement de votre dossier, afin que vous sachiez ce qui a été réalisé et ce qu’il reste à faire.

6. Recevrai-je une confirmation à la fin des démarches ?
Nous conservons les confirmations et les réponses obtenues auprès des organismes et vous communiquons les résultats disponibles. Selon la démarche, une confirmation de réception, une décision ou une attestation de clôture peut être délivrée. Certaines demandes peuvent rester en attente ou nécessiter une action complémentaire : nous vous en informons clairement.

7. Quels types de démarches Afterlink peut-il prendre en charge ?
Notre accompagnement couvre trois domaines :

• Contrats & abonnements : résiliation, clôture, transfert ou modification de contrats, selon la situation.

• Droits & aides : identification des droits et prestations susceptibles de vous concerner, préparation des demandes et suivi de leur traitement.

• Recherches & capitaux : recherche de contrats ou de sommes susceptibles d’exister, notamment en matière d’assurance-vie, de prévoyance, de contrats obsèques ou d’assurance emprunteur.

Le périmètre des démarches est défini en fonction de votre situation et de la formule choisie. L’existence d’un droit ou d’un capital, ainsi que son versement, restent soumis aux conditions applicables et à la décision des organismes compétents.

8. Combien de temps faut-il pour traiter un dossier ?
Le délai dépend du nombre de démarches à effectuer, des documents disponibles et des délais de réponse des organismes. Certaines formalités peuvent être traitées rapidement, tandis que d’autres nécessitent plusieurs semaines ou davantage. Nous suivons chaque demande et vous informons des éventuelles attentes ou difficultés rencontrées.

9. Combien coûte l’accompagnement Afterlink ?
Afterlink propose deux formules d’accompagnement :

• Formule Essentielle : 399 € — principalement dédiée aux contrats, abonnements et démarches administratives courantes, avec une première identification des droits et aides susceptibles de vous concerner.

• Formule Complète : 599 € — un accompagnement plus large couvrant les contrats et abonnements, le traitement des droits et aides identifiés ainsi que les recherches pertinentes de contrats et de capitaux.

Le périmètre de chaque formule est précisé avant le démarrage de l’accompagnement.

10. Comment démarrer mon accompagnement avec Afterlink ?
Il vous suffit de nous contacter via notre site internet ou par téléphone. Nous échangeons avec vous pour comprendre votre situation, répondre à vos premières questions et déterminer les démarches à envisager. Nous vous expliquons ensuite les documents nécessaires et les modalités de prise en charge. Une fois le périmètre défini, nous organisons le suivi de votre dossier à vos côtés.